Se va a pagar siempre y a ganar además por parte de la casa.
La “casa gana” es una frase conocida acerca de los casinos pero además debemos conocer la frase “la casa paga”. Esto quiere decir que la casa va a pagar a todos los jugadores que ganan y debe pagar también cuando hay un error del sistema de operación o una supervisión débil de su personal. Lo más importante es que se pueda satisfacer las expectativas de los jugadores los cuales concurren al casino para tener triunfos.
Esto quiere decir que el cliente es el rey y por lo tanto se lo debe mantener contento. Una vez sucedió en una sala grande del juego en Méjico, Caliente, un jugador ganó 29 mil dólares en una máquina de bingo. Al sonar las sirenas de la máquina que anunciaban el premio quienes eran los del personal técnico y la gerencia de la sala se percataron que había sido un error de la máquina.
Se armó una gran problema ya que el ganador festejaba cuando le dijeron que existía un error. El cliente reclamó que se le pagara todo lo que había ganado ante lo cual debieron consultar a la casa matriz para que ésta aprobara el pago pero para ello se debía aguardar hasta la mañana siguiente.
El presidente de Caliente en cierta visita a Monterrey (el señor Hank Rhon) señaló que se le había pagado el premio diciendo que a pesar de haber sido un error de la máquina se le pagó todo. Pero se le ha reclamado a los de las máquinas ya que por un problema de que se traba la máquina queda con una jugada anterior. Más allá de esto admitió que el error era de ellos y que por ello se le pagó todo al jugador.
Algunos dicen que quien ganó se había percatado de que la máquina no estaba andando bien y que aprovechó esta circunstancia para ganar el premio gordo. Esto sucede porque quienes concurren frecuentemente a jugar al casino lo hacen para ganar dinero y se las arreglan para lograrlo de alguna forma. Si hay errores pues los aprovechan y la casa debe pagar.
Esto es así porque es quien opera las máquinas el que debe asegurar que éstas funcionen bien y si alguna no lo está pues se la debe reparar. Existen salas en varias partes del planeta que no pagan premios tras errores de las máquinas ya que después de todo tienen el derecho de hacerlo y si nos fijamos en carteles que tienen las máquinas éstas indican que el funcionamiento malo invalida el juego.
Al desatarse una controversia por una falla de cierta máquina el que va a perder más es el casino ya que no es sólo si debe pagar lo que pierde sino lo que tiene que ver con la buena voluntad y el prestigio. Los cleintes no conciben que no se pague un premio por más rota que esté la máquina y siempre se pondrán de parte del jugador.
Esto es algo muy negativo que le puede ocurrir a un casino y por ello el caso que veíamos del casino de Hank Rhon que a pesar de haber habido un error se le pagó casi 30 mil dólares a la clienta ya que si se corre la voz de que un casino no paga los premios pues los resultados pueden ser nefastos para el casino.
Los casinos tendrán que ajustar su relación con los fabricantes de máquinas y el personal técnico de las mismas ya que al pagarse por errores de las máquinas alguien tiene que hacerse cargo.